Vymezení pojmů
Dodavatelem (prodávajícím) je Ivo Řehák, Svět svíček, Gen.Klímy 1198, 665 01 Rosice .
Zákazníkem (kupujícím) se pro účely těchto obchodních podmínek rozumí spotřebitel a/nebo podnikatel, který odesláním objednávky učiní návrh na uzavření kupní smlouvy.
Spotřebitelem je osoba, která při uzavírání a plnění kupní smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti.
Objednávka zboží
Seznam zboží na stránkách www.svicky-obchod.cz je katalogem běžně dodávaného zboží. Dodavatel nezaručuje okamžitou dostupnost všech položek zboží. Dostupnost zboží bude vždy potvrzena na základě poptávky. K objednání zákazník vybere zboží, řádně vyplní objednávkový formulář a objednávku odešle.
Odeslaná objednávka zboží je návrhem na uzavření kupní smlouvy. Objednávka dále slouží k rezervaci zboží. Ceny zboží si může zákazník ověřit u jednotlivých položek zboží.
Cena za dopravu
Cena za dopravu zásilky o hmotnosti do 10 kg je 150 Kč vč. DPH a zahrnuje veškeré náklady s dopravou spojené (zejm. poštovné, balné, náklady dobírky).
Při hmotnosti zásilky přesahující 10 kg bude provedena kalkulace ceny za dopravu individuálně a bude zaslána elektronickou formou zákazníkovi k odsouhlasení.
Zrušení objednávky
Zákazník i dodavatel mohou bez uvedení důvodu zrušit objednávku zákazníka až do potvrzení objednávky dodavatelem. Bude-li objednávka zrušena ze strany dodavatele, uvede dodavatel důvod jejího zrušení. Zrušení objednávky po uzavření kupní smlouvy je možné jen po předchozí dohodě dodavatele a zákazníka, a to za podmínek, které si vzájemně písemně sjednají.
Zaslání zboží
U zboží, které má být zákazníkovi zasláno poštou nebo zásilkovou službou, se k vlastnímu uzavření kupní smlouvy vyžaduje závazné potvrzení objednávky dodavatelem. Závazným potvrzením objednávky není automaticky generované elektronické potvrzení o přijetí objednávky do systému dodavatele, ale je jím elektronicky zaslané potvrzení, označené jako Konečné potvrzení objednávky, kdy si dodavatel a zákazník potvrdí obsah objednávky, zejména druh zboží, počet kusů, cenu za zboží a cenu za dopravu, způsob , termín a adresu doručení. Okamžikem Konečného potvrzení objednávky je uzavřena Kupní smlouva.
Dodací lhůta
Objednané zboží bude dle jeho dostupnosti a provozních možností dodavatele dodáno v co možné nejkratší době poštou nebo jiným přepravcem, obvykle do 1 až 10 pracovních dnů od závazného potvrzení objednávky. Zboží se považuje za dodané doručením na adresu, kterou zákazník určil v objednávce.
Způsob dopravy
Dopravu na adresu určenou zákazníkem na území České republiky zajišťuje dodavatel. Dodavatel si vyhrazuje právo určit, popř. změnit způsob přepravy, a to s ohledem zejm. na objem a hmotnost zásilky.
Způsob úhrady ceny zboží
Zákazník má několik možností úhrady kupní ceny zboží. Zboží je možné v plné výši uhradit dobírkou v místě předání zboží prostřednictvím smluvní zásilkové služby nebo poukázáním kupní ceny na účet dodavatele pod příslušným variabilním symbolem, který platbu identifikuje. Zásilka se zbožím obsahuje vždy fakturu.
Vlastnického práva ke zboží nabývá zákazník úplným zaplacením kupní ceny.
Převzetí zboží
Zákazník je povinen prohlédnout si zboží bezprostředně při jeho převzetí. Pokud je zjištěno mechanické poškození obalu výrobku, je zákazník za přítomnosti dopravce povinen zkontrolovat stav zboží a v případě poškození vyhotovit záznam o poškození zásilky a nechat si tuto skutečnost potvrdit dopravcem. Na základě vyhotoveného záznamu bude zákazníkovi poskytnuta přiměřená sleva nebo dodán nový výrobek. Zákazník má také právo od smlouvy odstoupit. Podepsáním Dodacího listu zákazník souhlasí s převzetím zboží a stvrzuje, že zboží dorazilo mechanicky nepoškozené. Na pozdější reklamace způsobené vinou dopravy pak nelze brát zřetel a budou zamítnuty. Podmínky převzetí zboží včetně odpovědnostních vztahů se liší v závislosti na zvoleném dopravci.
Komunikace mezi zákazníkem a dodavatelem
Další komunikace mezi dodavatelem a zákazníkem je uskutečňována elektronickou poštou, pokud se strany nedohodnou jinak.
Osobní odběr zboží
Osobní odběr zboží je možný po telefonické dohodě s dodavatelem. Zákazník má právo si zboží před uzavřením Kupní smlouvy prohlédnout. V případě osobního odběru zboží v provozovně dodavatele je Kupní smlouva uzavřena převzetím zboží zákazníkem.
Záruka - spotřebitel
Spotřebiteli je poskytována záruka na zboží podle platných právních předpisů. Záruční doba začíná běžet převzetím zboží spotřebitelem. Pokud k danému výrobku existuje záruční list, pak je vystaven v den prodeje zboží. V případě, že záruční list neexistuje, slouží jako záruční list daňový doklad. Záruka se nevztahuje na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním.
Záruka - podnikatel
Podnikateli je poskytována záruka na zboží pouze tehdy, pokud ji poskytuje výrobce (dovozce) zboží, a to v rozsahu, v jakém ji poskytuje výrobce (dovozce).
Reklamace
V případě, že zákazník objevil na zakoupeném zboží v průběhu záruční doby vadu, která nebyla způsobena jeho nevhodným používáním, ale vadou samotného výrobku, má v záruční době právo na reklamaci zboží.
Postup reklamace
Pokud chce zákazník reklamovat zboží koupené v internetovém obchodě , probíhá komunikace elektronikou formou na e-mail: info@svicky-obchod.cz, kde uvede zejména typ výrobku, jeho výrobní číslo, číslo prodejního dokladu a popis závady a telefonní kontakt. Zákazníkovi budou zaslány informace o dalším postupu, adresa autorizovaného servisního střediska, které je nejbližší bydlišti zákazníka či adresa, kam zákazník zašle reklamované zboží. Je vhodné zboží zasílat v originálním obalu nebo vyhovujícím přepravním obalu, protože dodavatel neručí za případné mechanické poškození před přijetím zboží. V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na náhradu poštovného v nejnižší nutné výši k bezpečnému doručení (nutné doložit doklad k této přepravě). V případě neoprávněné reklamace nemá zákazník nárok na náhradu svých nákladů spojených s vyřízením reklamace a současně ani dodavatel nemá nárok na náhradu nákladů, které vznikly na jeho straně (pokud se ze strany zákazníka nejednalo např. o opakovanou bezdůvodnou reklamaci).
Vyřízení reklamace
Dodavatel či servisní středisko posoudí oprávněnost reklamace vady na zboží a po posouzení vyrozumí zákazníka telefonicky či e-mailem o způsobu vyřízení reklamace. Následně bude zákazník vyzván k vyzvednutí reklamovaného zboží. Lhůta pro vyřízení reklamace spotřebitele je dle zákona č. 634/1992 Sb. třicetidenní.
Odstoupení od smlouvy
Zákazník je oprávněn od smlouvy odstoupit v případě, že dodavatel nesplní smluvené podmínky dodání.
Spotřebitel je oprávněn odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
Dodavatel je oprávněn od smlouvy odstoupit pouze do okamžiku odeslání zboží, a to v případě nedostupnosti zboží nebo výrazné změny ceny zboží. Před odstoupením je dodavatel vždy povinen kontaktovat zákazníka za účelem dohody o dalším postupu.
Postup v případě odstoupení od smlouvy
Vzhledem k tomu, že v případě odstoupení se smlouva od počátku ruší, vrátí nebo nahradí dodavatel zákazníkovi a zákazník dodavateli veškerá přijatá plnění. Zákazník může od smlouvy odstoupit tak, že tuto skutečnost oznámí dodavateli, a to elektronicky na e-mailovou adresu: info@svicky-obchod.cz nebo písemně na korespondenční adresu dodavatele. Při odstoupení je nutné uvést číslo objednávky, variabilní symbol a datum nákupu a předložit originál dokladu o koupi zboží. Pokud již zákazník zboží obdržel a převzal, zašle současně s odstoupením od smlouvy nepoškozené zboží zpět do provozovny dodavatele, kde dodavatel bez zbytečného odkladu posoudí stav vráceného zboží. Zboží zaslané zpět dodavateli musí být v neporušeném stavu, nepoškozené, kompletní (včetně příslušenství a všech poskytnutých dokladů včetně dokladu o koupi). V případě, že je zboží vráceno dodavateli v jiném než neporušeném stavu, je zákazník povinen nahradit zejména náklady související s uvedením zboží do původního stavu a vzniklou škodu na zboží. Úhrada těchto nákladů a náhrada škody proběhne tím, že kupní cena, která je dodavatelem v případě odstoupení bez zbytečného odkladu vrácena zákazníkovi, bude o tyto náklady a náhrady snížena.
Ochrana osobních údajů spotřebitele
Dodavatel shromažďuje se souhlasem zákazníků osobní údaje zákazníků, a to jméno, adresu, telefon a emailové spojení. Tyto údaje slouží především pro usnadnění objednávek zákazníků v budoucnu. Pokud zákazník projeví svůj souhlas, může mu dodavatel sdělovat emailem a telefonicky obchodní sdělení s novinkami, nabídkami, inzercí a nabízet účast v anketách a průzkumech trhu. Osobní údaje zákazníků dodavatel nepředává žádné další osobě. Údaje, které dodavatel o zákazníkovi uchovává a zpracovává může zákazník kdykoliv změnit, a to po přihlášení do "zákaznické sekce". Svůj souhlas s uchováváním a zpracováváním osobních údajů nebo se zasíláním obchodních sdělení může zákazník kdykoliv odvolat, a to tak že zašle emailovou zprávu na info@svicky-obchod.cz nebo tuto skutečnost oznámí dodavateli telefonicky.